今年1月至9月，海口多家健身房停業、老板跑路，頻繁被消費者投訴。
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刷新日期：2025-05-09 21:56:06
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今年1月至9月，海口多家健身房停業、老板跑路，頻繁被消費者投訴。健身行業背后是繁花似錦還是暗潮涌動？
隨著人們對健康問題的重視，健身房越來越受到都市年輕人的青睞，但隨之而來的健身房倒閉關門、老板聯系不上、預付卡無法退款等消費糾紛頻繁出現。
今年1月至9月，?？诙嗉医∩矸客I、老板跑路，頻繁被消費者投訴。健身行業背后是繁花似錦還是暗潮涌動？為何商家停業、老板跑路、人去樓空現象時有發生？健身房的“痛點”和“難言之隱”體現在哪？
業內人士表示，很多被迫關門或轉手的健身房并不是不想做了，是確實維持不下去。在激烈的市場競爭下，不斷降低的會員卡費與水漲船高的經營成本，使得許多健身房的經營舉步維艱。
新聞鏈接
健身房行業亂象頻發
10月18日，記者從?？谑惺袌霰O督管理局獲悉，今年1月1日至9月30日，該局共接收處理消費咨詢、投訴、舉報辦件25479件。
在企業被投訴一欄中，健身房引發的投訴也不少，反映的問題主要集中在：辦理的會員卡因健身房關門，無法退款；購買指定教練私教課，因教練隨意更換，要求退款遭拒；因健身設施老舊無法使用、消費者辦卡后不常去健身要求退款等原因協商不下，產生糾紛；經營者違背承諾等。
其中被投訴較多的健身企業是?？邶埲A潮某健身運動館(潮某健身)、?？谛阌⒉┠硠撁澜∩砭銟凡?博某創美)、海南御某健身咨詢服務有限公司(某健身)、海南海某健身管理有限公司(領某健身)。
2019年1月22日，有媒體報道稱，位于海口市南沙路南沙城市廣場的?？谔┠橙珦艚∩砭銟凡客蝗粡堎N《暫停營業》公告，稱俱樂部要轉讓，健身卡未到期的會員可登記退費或轉至合作健身房健身。然而部分會員選擇登記退費后，錢卻一直沒有退回。
2019年9月17日，媒體報道了位于?？谑轩i泰興商業廣場創某健身突然關門停業，導致300多位已經付年卡費用的會員難以維護自己合法權益。因聯系不上健身房負責人，轄區市場監管部門將其列入經營異常名錄。
2019年9月25日，有媒體報道稱，位于?？谑蕾Q茶葉城店的潮某健身前后兩次關門，讓已經充值辦卡的會員退款無門，無法維護自身合法權益。由于該健身房經營者涉嫌不誠信經營行為且無法取得聯系，轄區市場監管部門擬將其依法列入經營異常名錄。
圖為在專業健身教練的指導下，民眾在健身艙內體驗?！钇G敏 攝
資料圖。楊艷敏 攝
行業三問
1.什么是健身房問題的源頭？
售賣預付卡或是主因
健身房關門、卷款跑路的顯現屢見不鮮，為了規避風險，許多消費者認為選擇全國連鎖的大品牌可以避免財產損失，但有時突然關門或卷款跑路的現象照樣會發生，“健身房的種種問題已成為行業亂象，我不敢辦健身卡就是怕它哪天突然倒閉了?！笔忻駨埮空f道。
近日，記者采訪了?？谀辰∩矸康臉I內人士，其表示健身房問題的源頭，大部分在于售賣預付卡。通常準備經營一家健身房時，經營者會采取薄利多銷的策略推銷低價會員卡，“常常是店還沒開張就先賣卡，這個行業經營成本是比較高的，除去場地費用，還有健身設備的一次性投入?！痹摌I內人士表示，賣出預付卡后，錢可以用來付房租、買設備，但經營不善很容易導致資金鏈斷裂。甚至有些商家在明知維持不下去后，會瘋狂賣卡圈錢，在跑路前低價出售5年卡、10年卡甚至終身卡。
該業內人士表示，健身房的經營者之所以售賣低價會員卡，一是抓住了部分消費者“貪便宜”的心理，50元、100元就能鍛煉一年，消費者看到這么低價的產品會忍不住花錢辦卡，“有些健身房專門找第三方預售團隊去賣卡，幾十號人一天下來賣幾千張不成問題。”另一個是單個案例涉及金額不大，消費者對健身房的信息了解又少，在健身房關門后維權，付出的法律成本會比回報高很多，“商家正是抓住了這兩點，才會打一槍換一個地方，導致不誠信經營行為上升到非法集資層面。”
2.健身房為何頻頻關張？
房租昂貴，客源不豐富
對于健身房的經營者來說，開設健身房的初衷都是想把店經營得紅紅火火，若想紅火，就要把店開在臨街的鬧市區或商業區，但開在這些地方就意味著房租昂貴，房租昂貴就要多銷售會員卡。?？趪Q一家健身房的邢店長問記者：“我把店開在海邊、開在郊區或城市邊緣，你會去嗎？”邢店長表示，對于都市上班族來說，離家三到五公里是健身房客戶的輻射范圍，哪怕貴點他們都能接受。
而在海南開設健身房，賠本的可能性更大，究其原因就是海南人口密度太低，“像北京、上海、深圳這些大城市，鬧市區人口密度大，年輕人集中，每晚都排著隊等健身器材。”邢店長說，對于海南這個旅游省份來說，人口流動較快，且每年下半年來過冬的“候鳥”并不是健身房的目標人群，再加上海南得天獨厚的自然條件，很多人會選擇下載APP自己夜跑或去海邊游泳等方式來健身，這樣又流失了一部分客戶。
除了房租昂貴及客源不豐富外，健身房頻頻關張的主要原因還在于房租突然上漲，水電費及教練工資等支出太高。隨著時間的推移，銷售預付卡的錢日漸消耗完畢，健身房就處于“硬撐”的狀態，此時如果沒有新的客源，健身房就沒有收入。
很多健身房會針對高收入人群和產后恢復女士開設“私教課”，一節課300-500元，以此來維持運轉。但這也不是長久之計，“對于經營者來說，就是硬撐著也不愿意關門，實在是撐不住了才關門的?！毙系觊L說，如果沒有履行完預付卡的服務就結束營業，消費者的投訴和維權會讓他們吃官司及背上信貸危機，這會讓經營者更有壓力，所以如果可能，都會先選擇撐下去再說。
3.健身教練生存現狀如何？
拉客戶數與業績掛鉤
健身房除了場地和設備，教練也是開設健身房的必要條件之一。鐘教練原是一名健身愛好者，健身久了就把愛好變成了工作。鐘教練目前供職于海口一家健身房，真正從事這份職業后，他才發現跟想象中的不一樣，“我原來認為，教練就是幫更多健身愛好者走向正規的健身道路，每月按時拿工資就行。”但從事這一行后，鐘教練才發現教練還要拉客戶，而且客戶數量和業績直接掛鉤。
鐘教練告訴記者，他們多是通過私教課賺錢，但私教課經健身房層層盤剝，實際上教練也拿不到太多錢，再加上健身房強制要求教練賣課給客戶，導致教練頻頻跳槽。
鐘教練說，業績對教練太重要了，業績完不成，教練在健身房就沒有“尊嚴”。店長給教練制定了客戶計劃，如果完不成就要接受處罰，處罰的方式是晚上10點結課后去發傳單，一直發到12點。為了能拉到客戶，鐘教練每天都處于焦慮狀態?！耙坏┙∩矸康归]關門，受害的就是健身教練和普通會員?！辩娊叹氄f，很多健身房老板跑路后，會員找不到店長就每天聯系教練，這對教練來說也是不勝其煩的事。
律師說法
法人代表“跑路”
可憑相關發票維權
遇到健身房老板“跑路”的現象，消費者該如何維護自身權益？律師李君表示，購買了會員卡的顧客，本質上已經與健身房簽訂了相關合同，健身房應當履行合同義務。健身房停業后，對于會員卡中未使用的金額，有義務主動向消費者退款。顧客作為消費者，健身房的服務就是他購買的商品，若健身房提供的服務不合格，消費者可以要求賠償。
該律師表示，如法人代表“跑路”，消費者可以憑相關發票向有關部門投訴，或者向法院起訴。同時，該律師也提醒消費者，要謹慎理性消費，對商家或企業進行深入了解，對其背景、信譽度等有充分的認識，盡量避免受騙上當。
來源：海南特區報
作者：沈麗煥
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